以下是新阳光教育网为大家整理的同等学力申硕工商管理学简答题的答案讲解，供大家校验测试的成果！希望能对你学习成绩有所突破。

　　简述人际沟通过程中的特殊性

　　答：1、主要是通过语言或语言的文字形式来进行。

　　2、不仅是信息的交流，而且是包括情感、思想、态度、观点的交流。

　　3、在人际沟通过程中，心理因素有着重要意义。

　　4、会出现特殊的沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误，而且还是人所有特有的心理障碍。

　　领先战略存在的弱点是什么?

　　答：1、竞争对手开发出更低成本的生产方法;

　　2、竞争对手采取模仿的方法;

　　3、顾客需求的改变。

　　3、服务市场营销和产品市场营销有哪些不同?

　　答：1、产品特点不同，服务不是有形的物体，而是表现 为一种行为、绩效或努力;

　　2、顾客是对生产过程的参与、顾客直接参与服务和生产过程;

　　3、人是产品的一部分，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者素质，也与顾客的行为密切相关;

　　4、质量控制问题，服务的质量很象有形产品那样容易衡量;

　　5、服务产品无法储存;

　　6、时间因素的重要性，服务的推广必须及时快捷，以缩短顾客等候服务的时间;

　　7、分销渠道不同。