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1、对企业而言,变革是( )。
A.应该避免的
B.可以避免的
C.无法避免的
D.引起混乱的根源
2、“不存在一套任何时候、任何条件下都适用的管理体系和管理方法,管理过程中一切都处于变化之中。”这是管理上的( )。
A.权变观点
B.中庸之道
C.系统观点
D.制度创新
3、与顾客建立长期合作关系是( )的核心内容。
A.关系市场营销
B.绿色市场营销
C.公共关系营销
D.交易市场营销
4、“酒香不怕巷子深”是一种( )观念。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.客户观念
5、名词解释:正式沟通
参考答案及解析:
1、C
解析:企业的生存发展过程中,自始至终伴随着差异、矛盾和对立。企业内部员工态度的变化、员工队伍构成的变化、新的组织战略会提出变革的需求;外部环境中消费者需求的变化、技术的进步也需要企业通过变革来应对。变革是企业无法避免的,是所有企业都要面对的挑战。
2、A
解析:管理上的权变观点认为,不存在一套任何时候、任何条件下都适用的管理体系和管理方法,管理过程中一切都处于变化之中。
3、A
解析:关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。
4、B
解析:“酒香不怕巷子深”体现的是企业认为自己的产品质量好,顾客必然会找上门,即产品观念。
5、正式沟通是通过组织正式结构或层级系统运行、由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。
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