1、简述服务市场营销与产品市场营销的差异性

　　2、简述剩余股利政策的优缺点

　　参考答案：

　　1、(1)产品特点不同。产品是一个有形的物体或东西，而服务则表现为一种行为、绩效或努力。

　　(2)顾客对生产服务过程的参与。由于顾客的直接参与生产过程，如何管理顾客使得服务推广有效的进行成为服务市场营销管理的一个重要内容。

　　(3)人是产品的一部分。服务的过程是顾客同服务提供者广泛接触的过程，服务绩效的好坏不仅仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。

　　(4)质量控制问题。由于人是服务的一部分，服务的质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量，因而其特点和不足也就不易发现与改进。

　　(5)产品无法储存。由于服务的无形性以及与消费的同时进行，使得服务具有不可储存的特性。

　　(6)时间因素的重要性。在服务市场上，既然服务生产和消费过程是由顾客同服务提供者面对面同时进行的，服务的推广就必须及时、快捷，以缩短顾客等候服务的时间。

　　(7)分销渠道的不同。服务企业不像生产企业那样通过物流渠道把产品从工厂运送到顾客手里，而是借助电子渠道或是把生产、零售和消费的地点连在一起来推广产品。

　　2、所谓剩余股利政策，是指企业盈余首先用于满足按资金结构和投资额所确定的对权益资金的要求，在满足了这一要求以后，如果还有剩余，再将剩余部分用于发放股利的政策。在采用这种政策时，股利的发放金额随每年的投资机会和盈利水平的波动而波动，即使在盈利水平不变的情况下，股利亦将于投资机会的多寡呈反方向变动。投资机会越多，股利发放越少；投资机会越少，股利发放越多。因此，股利剩余政策的优点是股利政策能够与企业的投资机会和资本结构决策很好配合；其缺点是股利波动不定，容易造成股票价格的大幅度变化，给普通股股东造成较大的风险。