市场：

　　具有特定需要和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在客户。市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。用公式来表示就是：市场=人口+购买能力+购买欲望。市场是这三个因素的统一。

　　市场营销：

　　是指与市场有关的人类活动，以满足人类某种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

　　市场营销者：

　　希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价物作为交换的人。

　　关系市场营销：

　　企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。

　　顾客关系管理CRM：

　　它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。