1、微观环境：

　　是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。

　　2、宏观环境：

　　是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主业社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治和法律、社会文化环境。

　　3、目标市场营销：

　　企业识别各个不同的购买者群，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场进行服务，满足目标市场需要。步骤：市场细分(地人心行)、选择目标市场和进行市场定位。

　　4、市场营销组合：

　　是企业的市场营销战略的一个重要组成部分，即公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。市场营销组合所包括的可控制的变量很多，可概括为四个基本变量：产品、价格、地点和促销。

　　5、购买者行为类型：

　　根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为4种：习惯型购买行为；变换型购买行为；协调型购买行为；复杂性购买行为。

　　6、市场营销管理的步骤：

　　分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。

　　7、影响消费者行为的主要因素：

　　文化、社会、个人和心理等因素。