简述控制过程。

　参考答案：

　　不管计划制定过程中考虑得多么周密细致，受各种不可控因素的影响，实行过程中总会出现与计划偏离的情况。处理各种意外情况，使行动与环境变化相适应，就是控制。这种控制有两种形式，直接控制和间接控制，两种类型的控制都有自己典型的控制过程。

　　(一)直接控制

　　直接控制是典型的反馈控制，其控制过程如下：

　　(1)采取某种控制行动;

　　(2)对控制行动的结果进行观察、测定;

　　(3)将观察、测定的结果与应有的标准比较、评价。

　　三个步骤循环往复，就形成了现实的控制行动。由于对结果评价的反馈可以决定以后的控制行动，直接控制又称为反馈控制。

　　(二)间接控制

　　从业绩评价的影响中，可以看到典型的间接控制过程。

　　(1)确定应达到的目标标准，可以通过各种方式确定，如由上级管理者规定，根据作业人员自己的申报通过协商议定;

　　(2)作业人员对工作进行控制;

　　(3)一定时期后，管理者对作业人员的成果进行观察、测定;

　　(4)管理者将观察测定到的结果与标准比较、评价;

　　(5)在比较评价的基础上，管理者决定奖惩措施。

　　上述控制过程正因为控制的对象是人，才有意义。直接控制没有业绩评价和奖惩这两个环节，只能借助直接调整。在此意义上，直接控制和间接控制之间在人的要素上有根本区别。因此，有必要区别这两种不同性质的控制。

　　直接控制和间接控制是同一控制系统中并存的两种过程。如果不能准确把握二者之间的区别，很容易导致使用上的混淆和偏差最容易出现的误解，是上级管理人员把对作业过程的控制看作直接控制，在作业人员执行任务期间频繁细致的观察和过问下级的工作。作业人员同样是有知觉、有感情、有自尊的人，而不是执行职能的机械、过多的干涉和过问会伤害下级的自尊心和工作热情，反而不利于顺利实现计划任务。所以，对两类不同性质的控制，必须有清醒的认识。