1、简答制度化管理的优越性。

　　与传统的以非正式权威为主进行的管理相比，制度化管理更具优越性：

　　1）个人与权力相分离。制度化管理摆脱了传统管理的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统管理优越得多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。

　　2）理性精神与合理化精神的体现。是理性分析研究制定制度的基础，并给每项工作确定了清楚的、全面的、明确的职权和责任，从而使组织运转和个人行为尽可能少地依赖个人。

　　3）现代大型企业组织由于规模大，内部分工细，层次多，更需要高度的统一，需要有准确、连续、稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致，从不同的侧面保证企业经营目的的实现。

　　显然，制度化管理也并非十全十美，它缺乏人性。但它与传统管理方式相比要优越得多，先进得多。现代企业组织的生命力，就是通过制度化管理维持的。

　　2、简述消费者决策的过程。

　　在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。

　　1)引起需要

　　购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。

　　2)收集信息

　　一般来讲，引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些信息。

　　3)评价方案

　　消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。

　　4)决定购买

　　评价行为会使消费者对可供选择的品牌形成某种偏好，从而形成购买意图，进而购买所偏好的品牌。

　　5）购后行为

　　消费者在购买产品后会产生某种程度的满意感和不满意感，进而采取一些使市场营销人员感兴趣的买后行为。市场营销人员应采取有效措施尽量减少购买者买后不满意的程度。过去的品牌选择对于未来品牌偏好起强化作用。