1、简述人际沟通过程中的特殊性

　　①主要是通过语言或语言的文字形式来进行。②不仅是信息的交流，而且是包括情感、思想、态度、观点的交流。③在人际沟通过程中，心理因素有着重要意义。④会出现特殊的沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误，而且还是人所有特有的心理障碍。

　　2、领先战略存在的弱点是什么？

　　①竞争对手开发出更低成本的生产方法；②竞争对手采取模仿的方法；③顾客需求的改变。

　　3、服务市场营销和产品市场营销有哪些不同？

　　①产品特点不同，服务不是有形的物体，而是表现为一种行为、绩效或努力；②顾客是对生产过程的参与、顾客直接参与服务和生产过程；③人是产品的一部分，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者素质，也与顾客的行为密切相关；④质量控制问题，服务的质量很象有形产品那样容易衡量；⑤服务产品无法储存；⑥时间因素的重要性，服务的推广必须及时快捷，以缩短顾客等候服务的时间；⑦分销渠道不同。